🔄 Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 31 de julho de 2026
Na Beleza Perfumaria & Glow, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura.
Caso seja necessária uma troca ou devolução, esta política explica como o procedimento será realizado.
💜 Nosso Compromisso
Nosso objetivo é garantir que cada pedido chegue em perfeitas condições.
Caso ocorra qualquer problema, estaremos à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução, sempre respeitando a legislação vigente.
📦 Produto Recebido com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco o mais rápido possível por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, envie:
- Fotos do produto;
- Fotos da embalagem;
- Descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
📦 Produto Diferente do Pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco imediatamente.
Após a análise, realizaremos os procedimentos necessários para corrigir o ocorrido.
📦 Arrependimento da Compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pela legislação brasileira.
Para isso, é importante que o produto:
- Não tenha sido utilizado;
- Esteja em perfeitas condições;
- Seja devolvido com sua embalagem original, quando possível, e acompanhado dos acessórios enviados.
O contato deve ser realizado dentro do prazo legal aplicável.
🚚 Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato conosco pelos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
📦 Análise da Solicitação
Cada solicitação será analisada individualmente.
Após a confirmação de que a situação se enquadra nesta política e na legislação aplicável, informaremos ao cliente os próximos passos para a solução do caso.
💳 Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos previstos pela instituição financeira ou meio de pagamento.
⚠️ Situações que Podem Impedir a Troca ou Devolução
A solicitação poderá não ser aceita quando houver indícios de:
- Uso inadequado do produto;
- Danos provocados após o recebimento;
- Ausência de informações essenciais para análise;
- Descumprimento das condições previstas nesta política ou na legislação aplicável.
Cada caso será analisado individualmente.
🎁 Produtos Promocionais e Brindes
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, brindes ou benefícios do Clube Glow poderão possuir condições específicas de troca ou substituição, que serão informadas quando aplicáveis.
Essas condições não afastam os direitos garantidos pela legislação vigente.
✨ Glow Scoop
Por se tratar de uma experiência baseada em produtos surpresa, não é possível solicitar troca dos itens recebidos por preferência pessoal.
No entanto, caso algum produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido, a situação será analisada conforme esta Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
📞 Precisa de Ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Beleza Perfumaria & Glow.
Teremos prazer em ajudar você.